Return and Exchange
Kebijakan pengembalian dan penukaran barang ini berlaku hingga 3×24 jam setelah barang diterima berdasarkan status resi. Pembeli tidak dapat mengajukan pengembalian dan penukaran barang setelah 3×24 jam barang diterima berdasarkan status resi. Pengajuan dilakukan melalui Admin WhatsApp.
Untuk dapat dikembalikan atau ditukar, barang tidak boleh telah dipakai/dicuci/berubah kondisinya setelah diterima.
Barang harus dikirim kembali ke HANA AISHA menggunakan kemasan asli dengan labelnya, dan harus dikirimkan maksimal 2×24 jam setelah pengajuan. Bukti resi pengiriman dilaporkan melalui Admin WhatsApp.
Biaya pengiriman menuju HANA AISHA ditanggung pembeli.
Barang dapat dikembalikan untuk direfund apabila
Defect/cacat printing garis lebih dari 35mm
Defect/cacat printing area lebih dari 10x10mm
Kesalahan jahit yang bersifat tidak dapat diperbaiki
Barang dapat ditukar apabila
Barang yang dikirim salah SKU (koleksi, warna, size)
Defect/cacat printing garis lebih dari 35mm
Defect/cacat printing area lebih dari 10x10mm
Kesalahan jahit yang masih dapat diperbaiki
Barang tidak dapat dikembalikan maupun ditukar apabila
Ingin mengganti size, sehingga dimohon memperhatikan size chart. Untuk custom size, pastikan memberikan ukuran dengan benar.
Ingin mengganti warna karena berubah pikiran dan alasan lainnya
Warna dianggap tidak sesuai ekspektasi. Toleransi perbedaan warna antara foto dengan produk asli adalah 5-20% karena perbedaan layar gadget dan pencahayaan ketika photoshoot.
Pengembalian dan Refund
Refund akan diproses 1×24 jam setelah barang diterima HANA AISHA dan diperiksa kondisinya.
Admin akan mengabarkan apakah barang dapat direfund dan meminta informasi rekening apabila barang dapat direfund.
Admin juga akan mengabarkan apabila refund telah diproses dengan menyertakan bukti transfernya.
Penukaran
Penukaran barang akan diproses maksimal 2×24 jam setelah barang diterima HANA AISHA dan diperiksa kondisinya.
Ketika melakukan penukaran tidak dapat request ganti koleksi/warna/size.
Apabila barang yang sama habis, Admin akan menawarkan untuk PO dahulu, namun jika pembeli tidak berkenan PO atau proses PO tidak memungkinkan karena kendala produksi, barang akan direfund. Proses refund 1×24 jam.
Butuh bantuan lebih lanjut?
Hubungi Admin Whatsapp +6281310371376